Tenemos una política de devolución de 14 días naturales desde el momento en el que el producto llega a su casa.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puede hacerlo a través del enlace que se le habrá proporcionado al hacerse el envío. Simplemente, tendrá que seguir las instrucciones que se le faciliten a través de la empresa de transporte donde se indicará cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Para iniciar una devolución, puede contactarnos en hola@fussume.com. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán los artículos que nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.
Siempre puede contactarnos para cualquier pregunta de devolución en hola@fussume.com
Daños y problemas
Inspeccione su pedido al recibirlo y comuníquese con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.
Excepciones / artículos no retornables
Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos determinados por higiene (como pendientes). Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.
Intercambios
La forma más rápida de asegurarse de obtener lo que desea es devolver el artículo que tiene y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado para el nuevo artículo.
Reembolsos
Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso también.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el consumidor y usuario tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el consumidor o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca enviada a:
Fussume
Email: hola@fussume.com
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido recibido el:
– Nombre del consumidor:
– Dirección del consumidor:
– Firma del consumidor (solo si se presenta en papel):
– Fecha:
Costes de devolución
Los gastos directos de devolución del producto serán asumidos por el cliente, salvo en caso de producto defectuoso, dañado o error en el envío imputable a Fussume.
Reembolsos
Una vez recibida la notificación de desistimiento, procederemos al reembolso de todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar (excepto los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa ofrecida), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir del contrato.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente lo contrario.
Devoluciones en caso de pago financiado o pago fraccionado
En caso de que el cliente haya seleccionado un método de pago financiado o pago fraccionado ofrecido por una entidad financiera externa (como Klarna u otros proveedores de financiación), el contrato de financiación se celebra directamente entre el cliente y dicha entidad financiera.
El ejercicio del derecho de desistimiento sobre el producto implicará la resolución automática del contrato de financiación, conforme a lo establecido en la normativa de crédito al consumo.
Fussume notificará a la entidad financiera la devolución aceptada para que proceda a la cancelación del crédito o ajuste correspondiente.
Para cualquier cuestión relativa al contrato de financiación, el cliente deberá dirigirse directamente a la entidad financiera correspondiente.